כניסת חברים ותושבים

תקשורת

בכל תקלה בטלויזיה, טלפון, אינטרנט פונים לטלרן 

בטלפון  04-6369797

או באתר, בתפריט הימני למטה

או ב- לחיצה כאן.


תקלות נפוצות- למידע לחץ כאן


תפעול תקלות אינטרנט

תפעול תקלות טלפוניה

טלפוניה - הנחיות לחיוג ואפשרויות מתקדמות


אביגיל קולייר היא מנהלת ענף תקשורת, במסגרת תפקידה:

    1. אחריות על תקינות רשת התקשורת בקיבוץ – טיפול בתקינות המערכת, פיתוח ואחזקת הרשת.   

    2. אחריות ותחזוקה של כל מערכת המחשוב והתקשורת של המוסדות וענפי הקיבוץ.

 

שירותים הניתנים במסגרת השוטפת באחריות חברת טלראן:

1.    אחזקת מערכת התקשורת בקיבוץ עד נקודת הכניסה לבית החבר – לקופסת החיבורים.

2.    הפעלת מוקד שירות לפתרון תקלות: טלפון, אינטרנט וטלוויזיה.

3.    חיבור/ניתוק נקודות כגון: בית חדש, משופץ וכו'.


o    מוקד שירות טלראן 24/7 - 04-6369797

     עלות עבודות של טלרן על חשבון החבר

120 ₪ לפני מע"מ לביקור. (נכון ל-1.17) 

 

שירותים הניתנים במסגרת השוטפת באחריות אביגייל קולייר:

1.    אחזקת מערכת התקשורת בקיבוץ (פיקוח ובקרה על שירות חברת טלראן בהתאם להסכם).

2.    אחזקת מערכת התקשורת והמחשוב במוסדות ובענפי הקיבוץ 

     (הפעלת טכנאים וקבלנים בהתאם לצורך).

3.    אחראית תחום הטלפונים הניידים עם חברת פלאפון בהתאם להסכם עם הקיבוץ.

 

מה מוגדר כחרום שחברת טלראן אמורה לתת לו מענה מידי כחלק מהגדרת התפקיד?

מדד תיקון תקלות:

1.    תמיכה מלאה בעת תקלה משביתה ותיקון תוך 3 שעות 

    (תקלה משביתה מוגדרת כמשפיעה על לפחות עשרה ממשתמשי הקצה).

2.    תקלה שאינה משביתה תתוקן תוך 48 שעות .

 

הערות: חשוב לפתוח קריאה על כל תקלה.

 

פרטי התקשרות

מוקד פתיחת תקלות 24/7 : 04-6369797, 

ניתן גם לפתוח תקלה באתר החברים בתפריט ימני.

או ב- לחיצה כאן.


 

פרטי התקשרות אביגייל קולייר:

טלפון: 050-7290372

מייל: abic@m.ghi.org.il


קישורים למידע שימושי בנושא תקשורת :

עסקת פלאפון חדשה - 2017


עסקת פלאפון חדשה - 2016

הנחיות הפעלה למרכזיית הטלפון (טלרן) 

 

לפתיחת קריאת שרות במוקד דיווח תקלות תקשורת טלרן


ערוצים בגבעה 


עדכוני תקשורת 8.2015